Customer Service Officer - Full-Time with Bonus (5-Day Work Week)
Bergabunglah dengan StaffKing Pte Ltd sebagai Customer Service Officer di pusat kegiatan Denpasar, Bali! Posisi ini menawarkan gaji kompetitif sebesar Rp 37.000.000 – Rp 40.000.000 per bulan, bersama dengan kenaikan tahunan dan bonus kinerja. Nikmati lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang tak terbatas di StaffKing.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan pelanggan, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kami menggunakan platform CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman 2-3 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Key Responsibilities:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah secara efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
- Melakukan pemasaran silang dan up-sell layanan yang relevan kepada pelanggan.
- Mengikuti tren industri dan mengimplementasikan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi & Syarat:
- Pengalaman 2-3 tahun dalam layanan pelanggan atau sektor yang relevan.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan analitis dan kemampuan memecahkan masalah.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati tinggi.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang